Confira abaixo, as causas que podem levar você à troca ou devolução:

• Produto em desacordo com o pedido • Produto avariado • Produto com defeito técnico ou de fabricação • Desistência ou arrependimento

Para evitar problemas com sua compra, fique atento:

• Com a descrição exata do produto que você quer comprar; • Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você irá utilizá-lo); • Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

A INLOVE tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência, desde que comunicada por você à nossa Central de Atendimento. A INLOVE reserva-se no direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o vício constatado decorreu de mau uso pelo consumidor, conforme análise realizada pela área técnica.

ATENÇÃO: Toda ocorrência deve ser comunicada através do telefone (0xx48) 3222-3277 ou por meio eletrônico através do link Fale Conosco. à nossa Central de Atendimento e caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora de prazo, o mesmo será reenviado a você sem consulta prévia. Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do produto (será enviado o produto conforme o que está descrito em sua nota fiscal). Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento. Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicitar a troca. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer problema detectado durante este período.

SOLICITAR TROCA DO PRODUTO

Produto Avariado Caso você receba o produto adquirido avariado, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.

Troca por Defeito / Vício de Funcionamento dentro da Garantia Legal Até 7(sete) dias da entrega Caso o produto apresente algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor para comunicar o problema e obter esclarecimentos sobre a utilização do produto. Os produtos oferecidos pela INLOVE não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante à INLOVE.

Mais que 7(sete) dias da entrega Se o produto apresentar vício de funcionamento passados 7(sete) dias da data da retirada/entrega, deverá ser encaminhado a um posto autorizado do fabricante. Caso não tenha um posto autorizado na sua região, ou tratar-se de um produto importado, você deverá entrar em contato com o SAC para orientações quanto aos procedimentos de troca.

Desistência ou arrependimento Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da compra, incluindo o valor do frete desde que dentro do prazo previsto.

DEVOLVER PRODUTO POR DESISTÊNCIA

Importante • É indispensável a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal pelo consumidor; • O produto será substituído por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido. • Toda troca de produtos estará condicionada à disponibilidade do produto novo desejado em nossos estoques. • As trocas dos produtos adquiridos nas lojas, depois de autorizadas pelo SAC, deverão ser realizadas somente em uma de nossas lojas. • Para os produtos adquiridos fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo, pessoa a pessoa, lista de desejos), o procedimento para troca neste caso é contatar o SAC para instruções. • Situações onde o documento fiscal foi extraviado, você deverá contatar o SAC para que seja providenciada uma via da NF. Se por algum motivo, o SAC não conseguir localizar o documento em nossos registros a troca não poderá ser realizada. • Por motivos de segurança, não serão trocados produtos usados ou com a embalagem violada; • Para evitar riscos à saúde, não é permitido provar ou trocar peças íntimas; • Caso o cliente não apresente a embalagem ou algum acessório do produto que será trocado, nesta situação, você deverá primeiramente verificar a autorização dessa operação junto ao SAC e depois proceder da seguinte maneira: Troque somente a parte danificada, preservando os demais componentes.(acessórios, manuais, etc). Assim o produto trocado não fica incompleto, possibilitando a recomposição do produto. • A INLOVE pode não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o problema constatado ocorreu por mau uso, conforme análise realizada pela área técnica ou na loja.

1º PASSO: ESCOLHENDO O(S) PRODUTOS(S):
Navegação: Para encontrar um produto através da navegação, basta clicar na categoria desejada no menu do topo, escolher uma subcategoria e finalmente escolher o produto que deseja.
Busca: Caso você queira procurar por um produto específico, através de suas características ou modelo, basta utilizar a barra de busca, localizada no topo do site. Serão listados os produtos mais relevantes como resultado da busca realizada.
Busca/ Refino de busca: Ao efetuar a busca com uma palavra chave, a barra lateral direita (sidebar) irá auxiliá-lo com filtros para que você tenha uma visualização mais completa do resultado da busca. Assim, poderá chegar mais rápido ao produto desejado.

2º PASSO: ADICIONANDO AO CARRINHO IN LOVE:
Ao escolher o produto, basta clicar no botão COMPRAR para que o mesmo seja adicionado à sua sacola de compras. Nesta etapa, você poderá definir os detalhes logísticos e promocionais de seu produto.
Você pode: Definir a quantidade de peças; Optar por uma embalagem para presente; Acrescentar novos produtos ao carrinho de compras; Remover produtos; Calcular o valor do frete; Inserir um vale-cupom promocional (os cupons promocionais não são acumulativos). Se você optar por escolher outros produtos, irá voltar à loja. Para adicionar outros produtos ao carrinho, basta repetir o passo anterior. Se você deseja visualizar o que tem em seu carrinho de compras, é só clicar na imagem da sacola IN LOVE no topo da página ou em “Ver carrinho”.
Calculando o valor do frete: Na página do carrinho de compras, você pode calcular o valor do frete de seu pedido. Basta colocar seu CEP no campo relacionado ao frete e clicar em “Calcular frete”.
Removendo produtos do seu carrinho: A qualquer momento que desejar, você pode remover itens do seu carrinho. Para isto, clique na imagem da sacola IN LOVE no topo da página, selecione o produto a ser excluído e clique no botão “excluir”.

3º PASSO: IDENTIFICAÇÃO:
Após definir seu carrinho de compras, basta clicar em “Finalizar compra”. Você será encaminhado para a página de identificação. Caso você já tenha cadastro, insira seu Username ou E-mail e Senha para seguir para a próxima etapa. Caso ainda não seja cadastrado, basta realizar um cadastro rápido em nosso site. Se você já for cadastrado, mas esqueceu sua senha, basta clicar no link “Esqueci minha senha” localizado abaixo do campo “E-mail”.
OBS.: As informações fornecidas são de uso exclusivo para realização de análise de pedidos, emissão de notas fiscais e contato com o cliente, e não são repassadas a terceiros. A IN LOVE é munida de certificação digital para a própria segurança e sigilo de dados.

4º PASSO: ENDEREÇOS:
Após identificar-se, você deverá confirmar o endereço de entrega da compra realizada. É possível cadastrar mais de um endereço de entrega. Caso você deseje que o pedido seja entregue em seu endereço de cadastro, clique em “Usar este endereço”. Se você optar por inserir um novo endereço de entrega, basta preencher o formulário e clicar em “Salvar e usar este endereço”. Você também pode editar um endereço já existente ou excluí-lo.

5º PASSO: SERVIÇO DE ENTREGA:
Ao definir o endereço, será solicitado que você escolha o serviço de entrega. Avalie o valor e o prazo de entrega e opte pelo que melhor atender às suas necessidades, clicando em “Prosseguir”. Caso queira alterar o endereço de entrega, basta clicar em “Alterar endereço de entrega” e você será direcionado para o passo anterior.

6º PASSO: PAGAMENTO:
Por fim, será apresentado um resumo de seu pedido, com os produtos selecionados, seus respectivos valores e o endereço de entrega escolhido. Atualmente, as formas de pagamento disponíveis são transferência bancária e cartão de crédito (bandeiras diversas), sendo o pagamento realizado por meio do Paypal. Selecione uma das opções, insira as informações e escolha a condição de pagamento. Ao definir as informações de pagamento, revise todos os dados da sua compra. Caso elas estejam de acordo, clique em “Confirmar e continuar”.

Parabéns, sua compra foi realizada com sucesso!!! Imediatamente, será enviado para seu e-mail uma confirmação com o número e resumo do seu pedido. Caso tenha optado por depósito bancário, solicitamos que envie foto do comprovante por e-mail (loja @inlovevirtual.com). Em até 24hs após a confirmação de pagamento, você será comunicado por e-mail de todo o processo de sua compra, e também poderá consultá-la a qualquer momento em nossa loja, através da sua conta.